1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es:

  • Nombre: por completar
  • Identificación: por completar
  • Dirección: por completar
  • Correo:
  • Teléfono: por completar

Opera la boletería de Arken en arkencol.net y sus subdominios.

2. Qué datos recogemos

  • Los que nos das al crear tu cuenta: nombres, apellidos, tipo y número de documento, celular y correo.
  • Tus compras, tus boletas, sus transferencias y tus ingresos a los eventos (hora y puerta).
  • Los comprobantes de pago que subes y la referencia de cada pago.
  • Datos técnicos para la seguridad de la cuenta, como la dirección IP y la hora de cada acción sensible.

No pedimos datos sensibles. Tu documento se guarda cifrado.

3. Para qué los usamos

  • Venderte boletas a tu nombre, verificar tus pagos y entregarte el QR.
  • Controlar el ingreso a los eventos y prevenir fraudes (reventa, boletas duplicadas o falsas).
  • Permitir las transferencias de boletas que tú pidas.
  • Escribirte sobre tus compras, tus boletas y cambios en tus eventos.
  • Atender tus solicitudes.
  • Cumplir las obligaciones contables, tributarias y de espectáculos públicos.

No usamos tus datos para publicidad sin una autorización aparte.

4. Con quién los compartimos

Los comparten, solo en lo necesario:

  • Los proveedores que nos prestan servicio como encargados: servidor, envío de correos y red de distribución.
  • Las autoridades, cuando la ley lo exige.

El personal de puerta y los promotores ven tu nombre y tu documento parcialmente ocultos. No vendemos tus datos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de tu cuenta: mientras la tengas activa.
  • Compras y pagos: diez años, por obligación contable (Código de Comercio, art. 60), aunque pidas borrar tu cuenta.
  • Registros de ingreso y de seguridad: el tiempo necesario para su propósito.

6. Tus derechos

Puedes, gratis:

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos.
  • Pedir prueba de tu autorización.
  • Saber cómo los usamos.
  • Revocar la autorización y pedir que los borremos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercerlos

Hay dos maneras:

Plazos de respuesta:

  • Consultas: 10 días hábiles.
  • Reclamos (corrección, supresión y revocatoria): 15 días hábiles.

Si necesitamos más tiempo te avisamos antes, como lo permite la ley.

8. Cómo los protegemos

  • Documentos cifrados.
  • Contraseñas guardadas con Argon2id.
  • Conexiones seguras (HTTPS).
  • Acceso del equipo según su rol y con registro de auditoría.
  • Boletas con un QR que cambia cada 20 segundos.

9. Cambios

Esta política rige desde el 4 de octubre de 2026. Si cambia de forma importante, te avisamos por correo antes de aplicarla.